ТУРИСТИЧНІ ПОСЛУГИ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ОБМЕЖЕНИМИ МОЖЛИВОСТЯМИ З ТОЧКИ ЗОРУ ПОСТАЧАЛЬНИКА ПОСЛУГ

Анотація

Туристична індустрія має величезний потенціал для того, щоб принести величезні соціально-економічні вигоди, надаючи послуги мандрівникам з обмеженими можливостями (Michalska and Kaczmarek, 2023). Існує потреба у створенні більшої кількості пропозицій для цієї демографічної групи, оскільки потреби людей з інвалідністю такі ж, як і у всіх інших клієнтів, але організація туризму для людей з інвалідністю потребує більших інвестицій та приносить менше економічної вигоди. Надання туристичних послуг для людей з інвалідністю ставить конкретні виклики. Залежно від виду інвалідності існують вимоги до адаптації інфраструктури, компетенцій працівників, заходів щодо забезпечення якості послуг. Суб'єкти туристичної галузі повинні визнавати ці різні потреби та прагнути створити більш інклюзивне та доступне середовище. Основними завданнями для постачальників туристичних послуг є вдосконалення інфраструктури та її адаптація до потреб різних груп людей, підготовка та підготовка працівників для обслуговування клієнтів з особливими потребами, створення спеціально адаптованих послуг для людей з обмеженими можливостями та інтеграція у все більш зростаючий сектор туризму для обслуговування клієнтів з особливими потребами. Це особливо важливо, коли надання туристичних послуг людям з обмеженими можливостями має бути адаптоване до більш високих вимог відповідно до принципу універсального дизайну, з метою створення туристичних умов, адаптованих до різних видів інвалідності, будь то фізичні, сенсорні або розумові вади. Метою дослідження є розгляд туристичних послуг для людей з обмеженими фізичними можливостями з точки зору постачальників послуг. Для проведення дослідження було використано аналіз наукової літератури та документів, а також якісні методи дослідження-інтерв'ю. У дослідженні взяли участь шість осіб, які організовують або займаються організацією туристичних послуг для людей з обмеженими можливостями, їх практичний досвід становить понад десять років. Результати. Аналіз інтерв'ю був проведений з використанням аналізу Контена, виявлено категорії дослідження: види, мотиви та сфери застосування послуг для людей з обмеженими можливостями, ринок туристичних послуг для людей з інвалідністю, регулювання туристичних послуг для людей з інвалідністю; проблеми організації туристичного обслуговування людей з інвалідністю. Визначено підкатегорії, що описують категорії, виявлено проблеми у наданні послуг для людей з обмеженими можливостями. Висновок. При наданні послуг для інвалідів виникають проблеми в адаптації транспорту, закладів розміщення, адаптації відвідуваних та інших об'єктів сфери послуг і необхідності впровадження в адаптацію інфраструктури. Ще однією проблемою є нестача кваліфікованої робочої сили та додаткові витрати на найм спеціалістів для надання якісних послуг людям з обмеженими можливостями. Однак, незважаючи на додаткові витрати, надавачі отримують натомість нижчу норму прибутку та менш мотивовані надавати послуги людям з обмеженими можливостями.