ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ДОЗВІЛЛЯ ТА СПОРТИВНОГО КЛУБУ

Анотація

Зниження фізичної активності спонукає підприємницькі організації спортивної індустрії створювати більше спортивних клубів і споруд, зміцнювати спортивну інфраструктуру. Організації, що надають спортивні послуги, стикаються з численними проблемами, які спонукають до прийняття рішень, спрямованих на заохочення клієнтів цікавитися пропонованими послугами та користуватися ними. Тому важливо, щоб усі рівні управлінського персоналу та акціонерів залишалися креативними, оригінальними, інноваційними, гнучкими, а головне – інноваційними (Howieson et al., 2019). В даний час все більша кількість досліджень показує, що успіх управління спортивними центрами і підтримання конкурентоспроможності вимагає більш ефективного і сучасного менеджменту (Álvarez – García et al., 2019). При зростанні конкуренції в сфері обслуговування спортивних клубів задоволення очікувань клієнтів сервісом стає пріоритетним завданням. Управління позитивним клієнтським досвідом шляхом підвищення лояльності клієнтів є важливим аспектом для збереження конкурентного середовища. Тому важливо, щоб спортивні організації присвячували час і зусилля для розуміння і оцінки очікувань і потреб свого унікального сегмента клієнтів при користуванні послугами спортивного клубу. Дослідницька проблема: який розрив між очікуваннями клієнтів і фактичною якістю обслуговування, і які існують шляхи усунення розривів у якості? Мета дослідження: визначити якість послуг спортивного клубу з точки зору клієнтів. Завдання дослідження: визначити фактори, що впливають на якість послуг розважально-спортивного клубу та напрями його вдосконалення; Оцініть якість послуг спортивного клубу з точки зору очікувань клієнтів і фактично отриманого сервісу. Методи дослідження: огляд та синтез літератури, кількісні дослідження – анкетування, статистичний аналіз даних, описовий статистичний аналіз. Висновок: сервіс спортивного клубу знаходиться на досить високому рівні, але необхідні якісні рішення з підвищення якості для модернізації та розширення приміщень та оновлення обладнання. Встановлено додаткові послуги (дієтолог, масажистка, послуги солярію) та розширено групові тренування. Дослідження показало, що при оцінці якості послуг з точки зору відчутності, надійності, визначеності, оперативності, емпатії до клієнтів емпатія є найменш цінною емпатією. З нижчими балами оцінюється здатність співробітників реалізовувати потреби відвідувачів, виділення індивідуальної уваги відвідувачу, вирішення проблем, що виникли в проблемах, що виникли у клієнта, реалізація та кваліфікація особливих потреб, забезпечення обладнанням для надання послуг.