ЯКІСТЬ ПОСЛУГ СПОРТИВНОГО КЛУБУ

Анотація

При високій конкурентоспроможності в індустрії спортивних клубів необхідно претендувати на якісні та хороші послуги для споживача. Якість послуг, що надаються, визнається найважливішим компонентом отримання конкурентних переваг (Wilson et al., 2016). При збереженні хорошої якості послуг, що надаються, збереженні стабільності і створенні взаємного зв’язку між клієнтом і спортивним клубом створюються постійні і лояльні клієнти. (Пейцика, Чатці і Кісса, 2020). розуміючи, що якість послуг, що надаються, і поставлені ними очікування не відрізняються, вони задоволені (Preitzika, Chatzi and Kissa, 2020). Для того, щоб залишатися конкурентоспроможними, були зроблені значні спроби адаптувати якість обслуговування, що сприймається клієнтами (Lam et al., 2005). Проблему роботи піднімає питання про те, що таке якість послуг спортивного клубу і якими засобами його поліпшити. Для оцінки якості послуг використовуються різні методи. Такі шкали, як шкали SERVQUAL і SQAS, часто використовуються для оцінки послуг, що надаються спортивними клубами (Polyakova &; Mirza, 2016). Можна припустити, що спортивним клубам необхідно постійно покращувати якість свого інвентарю та оптимізувати простір, надаючи максимально широкий спектр спортивних послуг, щоб забезпечити довгостроковий дохід і постійне зростання (Sherif et all., 2022). Мета роботи: познайомити з якістю послуг спортивного клубу «Спортгейтс» з точки зору клієнтів. Завдання роботи: Обговорити фактори, що визначають якість послуг спортивних клубів; описати моделі оцінки якості; виявити фактори, що визначають якість послуг спортивного клубу «Спортгейтс» і можливості вдосконалення.