ОЦІНКА КОМПЕТЕНЦІЙ ПЕРСОНАЛУ ГОТЕЛЯ

Анотація

Актуальність дослідження. Сучасні організації, що працюють у сфері туризму, потребують інновацій, щоб залишатися конкурентоспроможними та відповідати вимогам бізнесу 21 століття. Провідні організації з управління людськими ресурсами цінують позитивні рекомендації для нових, інноваційних теорій управління, які пов’язані з управлінням змінами, управлінням знаннями, зростанням та покращенням організації, лідерством, управлінням проектами, корпоративною соціальною відповідальністю тощо [6]. Сучасні туристичні організації зацікавлені у стратегічному плануванні не тільки управління людськими ресурсами для досягнення поставлених цілей, але й у стратегічному плануванні свого керівництва для участі у змінах, програмах навчання та прийнятті рішень, завдяки чому менеджери можуть підвищити свою професійну ефективність та мотивацію. Задоволення у довгостроковій перспективі підвищує конкурентоспроможність і життєздатність туристичної організації. Головна проблема – вивчення того, які компетенції необхідні для надання туристичних послуг співробітниками компаній з розміщення та як їх покращити у разі виявлення невідповідностей. Мета дослідження. Обговорити компетенції, необхідні працівникам компаній у секторі розміщення тих загальних компетенцій, необхідних у сфері туризму. Для досягнення мети дослідження використовуються аналіз та узагальнення наукової літератури, анкетування, описова статистика. Методи дослідження: аналіз наукової літератури, анкетування, описова статистика. Результати: навчання кадрових компетенцій у організаціях розміщення одна із найважливіших заходів, оскільки є гарантією конкуренції та контролю якості. У ході дослідження було встановлено вимоги до компетентності провідних та не керівних співробітників та ступінь їх відповідності у конкретній ситуації. У керівних працівників організацій розміщення є найбільш необхідною навичкою з стратегічного лідерства. Навичка, яка потребує вдосконалення, – це маркетингові компетенції. Для неуправлінського персоналу в організаціях з розміщення вирішення проблем та антикризове управління є навичками, які необхідно розвивати найбільше. Компетенції, пов’язані з навичками роботи з інформаційними технологіями, потребують найменшого покращення. Висновок: потреба в компетенціях і відповідність реальної ситуації згідно шкали балів не має великого значення, але компетенції всіх груп за виділеними критеріями серед керівників та не-менеджерів потребують поліпшення для збереження стабільності в організації. Процес розвитку компетенцій туристських організацій має бути організований згідно з рекомендованими етапами процесу навчання і з урахуванням зміни потреби в компетенціях при наданні послуг у ринкових умовах, що змінюються. Респонденти вказують, що розвиток компетенцій необхідно вдосконалювати всіх етапах організації навчального процесу, тому необхідні цілеспрямовані управлінські рішення при плануванні ефективних освітніх програм.