ВПЛИВ КОНТЕНТУ, СТВОРЕНОГО КОРИСТУВАЧАМИ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ, НА ВИБІР ТУРИСТИЧНОЇ ДЕСТИНАЦІЇ

Анотація

У статті проаналізовано значення контенту, створеного користувачами (UGC), та його вплив на сучасні процеси прийняття туристичних рішень у середовищі соціальних мереж. Актуальність дослідження ґрунтується на швидких змінах у туристичній індустрії, де соціальні мережі стають не лише засобом поширення інформації, а й потужним інструментом формування іміджу туристичного напряму, споживчих очікувань та цінності самої дестинації. Враховуючи те, що сучасні мандрівники дедалі частіше покладаються на реальний досвід споживачів, автентичні відгуки та візуальні рекомендації, вивчення UGC стає невід’ємною складовою науки про туризм та аналізу поведінки споживачів. Метою цього дослідження є визначення того, як контент, створений користувачами в соціальних мережах, впливає на рішення туристів під час вибору напрямку подорожі. Для досягнення цієї мети були поставлені завдання: уточнити форми та характеристики UGC, визначити чинники, що визначають його надійність, та проаналізувати вплив UGC на процес прийняття рішень. Методологія. Для реалізації мети дослідження було проведено кількісне дослідження, що поєднувало огляд літератури та анкетне опитування. Ці методи дали змогу оцінити як теоретичні концепції UGC, так і його емпіричні прояви та вплив на прийняття рішень щодо подорожей. Анкету було розроблено для оцінки обізнаності респондентів щодо UGC, характеру його використання й оцінювання, а також сприйманого впливу на вибір туристичної дестинації. Для аналізу зібраних даних було застосовано описову статистику. Результати. Отримані дані свідчать, що контент, створений користувачами, має подвійний вплив на мандрівників – інформаційний та емоційний. Респонденти наголошували на важливості автентичної інформації, яка, на їхню думку, часто є більш надійною, ніж традиційна реклама. Встановлено, що позитивні візуальні історії та особистий досвід можуть стимулювати появу нових ідей для подорожей або коригування запланованих маршрутів. Водночас негативні відгуки можуть мати стримувальний ефект і навіть спричинити відмову від поїздки. Основні висновки. Результати показують, що UGC функціонує як значущий каталізатор прийняття рішень, забезпечуючи мандрівників не лише інформацією, а й емоційною основою для оцінки туристичного напрямку. Дослідження робить внесок у глибше розуміння ролі соціальних мереж у туристичному секторі та підкреслює необхідність для туристичних організацій стратегічно управляти своїм цифровим іміджем у динамічному медіапросторі.