Роль соціальних мереж у спілкуванні туристичних організацій з перспективи клієнтів

Анотація

Актуальність. В останні кілька років через швидкий розвиток інтернету та використання технологічного туризму та інших галузей з'явилися нові тенденції в маркетингових комунікаціях. Багато мандрівників «консультуються» з соціальними мережами при плануванні поїздки, щоб знайти маршрути проїзду, їх переваги, рекомендації та інші відгуки мандрівників – вони також важливі та змушують туристів дуже обережно вибирати та залишатися у тому чи іншому місці під час поїздки [5]. Використання соціальних мереж зростає з разючою швидкістю, залучаючи мільйони нових користувачів на різних платформах, і правильне призначення осіб, які формують думку, певному напрямку руху може посилити бажання мандрівників вибрати саме рекламований напрямок [22]. Всі нові канали зв'язку, які є невід'ємною частиною інтегрованої маркетингової комунікації, повинні використовуватися агентствами туристичних брендів та популяризацією туристичних напрямків, оскільки сучасні туристи шукають в Інтернеті необхідну інформацію. Якщо бренд недоступний в Інтернеті, він втрачає конкурентоспроможність у конкурентній боротьбі. Нова ера у маркетингових комунікаціях почалася з появою соціальних мереж [20]. У той час як туристичний сектор дуже сприйнятливий до технологічних інновацій і має ряд можливостей, що пропонуються цифровим маркетингом, туристичні компанії не можуть скористатися перевагами інтерактивних можливостей, які пропонуються двосторонньою комунікацією цифрового маркетингу, що дозволяє розробляти або створювати нові бренди в Інтернеті. простір або встановити міцні зв'язки зі споживачами, спонукати їх до лояльності [13]. Головна проблема-як соціальні мережі застосовні до туристичних організацій спілкування з клієнтами, і які можливості покращити спілкування, щоб підвищити соціальну цінність спілкування з клієнтами, створювану мережами. Мета дослідження. Оцінити важливість соціальних мереж у комунікації туристичних організацій з клієнтами для визначення напрямків та способів покращення застосування соціальних мереж. Завдання дослідження: проаналізувати значення соціальних мереж у комунікації туристичних організацій з клієнтами та їх створювану цінність; проаналізувати застосування соціальних мереж у комунікації туристичних організацій із клієнтами. Використовувана методологія – аналіз та узагальнення наукової літератури. Об'єкт дослідження - застосування соціальних мереж спілкування туристичних організацій з клієнтами. Результати. Використання соціальних мереж у спілкуванні туристичних організацій допомагає досягти бажаних сегментів та надавати клієнтам персоналізовані пропозиції. Використання соціальних мереж у маркетингу туризму може дати вищу віддачу від інвестицій, ніж традиційна реклама. Зростання значення обслуговування клієнтів у сфері послуг, зокрема у туристичному секторі, пов'язане з тим, що організації все частіше вибирають соціальні мережі та свої гаджети для формування каналів зв'язку з клієнтами.